第二箭：新增貸款-中央勞工紓困貸款
A.個人身分
A.個人身分
- 5月 06 週三 202015:33
衛服部-急難紓困第二箭-中央勞工紓困貸款
- 5月 06 週三 202014:39
衛服部-急難紓困第一箭-繳款展延方案
一早上班前就先去公所了解 5/4行政院長提早公布的紓困方案，
一到公所才發現公文尚未到達，細節執行尚未全面了解。
一到公所才發現公文尚未到達，細節執行尚未全面了解。
- 12月 12 週三 200709:45
專業營建股知識
作者: MikaH (F) Ptt看板: Stock
標題: Re: [請益] 營建股與金融股跨不出國際?
時間: Sun Dec 9 20:36:37 2007
提出小弟的淺+拙見,也沒什麼論點,可能就只能作為睡覺前的助眠故事吧.甚至會被D文...
希望前輩與先進 和氣指教與指正,鞭小力一點,先叩謝了.
標題: Re: [請益] 營建股與金融股跨不出國際?
時間: Sun Dec 9 20:36:37 2007
提出小弟的淺+拙見,也沒什麼論點,可能就只能作為睡覺前的助眠故事吧.甚至會被D文...
希望前輩與先進 和氣指教與指正,鞭小力一點,先叩謝了.
- 12月 12 週三 200709:40
DRAM慘 聯電南亞遭殃
作者 cc55 (萬民公器 >3<) Ptt 看板 Stock
標題 [新聞] DRAM慘 聯電南亞遭殃
時間 Wed Nov 28 09:40:26 2007
1.原文連結：http://udn.com/NEWS/STOCK/STO2/4114795.shtml
標題 [新聞] DRAM慘 聯電南亞遭殃
時間 Wed Nov 28 09:40:26 2007
1.原文連結：http://udn.com/NEWS/STOCK/STO2/4114795.shtml
- 12月 12 週三 200709:39
工商時報：賣一顆賠1美元，DRAM寒冬提前到
作者 beyound (別來無恙) Ptt 看板 Stock
標題 [新聞] 工商時報：賣一顆賠1美元，DRAM寒冬提前到
時間 Sat Nov 24 11:15:56 2007
1.原文連結：
http://tw.stock.yahoo.com/news_content/url/d/a/071124/3/pehg.html
標題 [新聞] 工商時報：賣一顆賠1美元，DRAM寒冬提前到
時間 Sat Nov 24 11:15:56 2007
1.原文連結：
http://tw.stock.yahoo.com/news_content/url/d/a/071124/3/pehg.html
- 12月 12 週三 200709:36
華亞科成本優勢持續 中華信評：展望穩定 惟應留意DRAM景氣
作者 IcySwordRain (冰劍雨) Ptt 看板 Stock
標題 [新聞] 華亞科成本優勢持續 中華信評：展望穩定 惟應留意DRAM景氣
時間 Thu Nov 22 19:46:56 2007
1.原文連結：
http://tw.stock.yahoo.com/news_content/url/d/a/071122/2/pc4d.html
標題 [新聞] 華亞科成本優勢持續 中華信評：展望穩定 惟應留意DRAM景氣
時間 Thu Nov 22 19:46:56 2007
1.原文連結：
http://tw.stock.yahoo.com/news_content/url/d/a/071122/2/pc4d.html
- 12月 12 週三 200709:35
Dram破底、LCD暴利 ; 哪個該買? 哪個該賣?
轉自
作者 kinopio (kinopio) Ptt 看板 Stock
標題 [心得] Dram破底、LCD暴利 ; 哪個該買? 哪個該賣?
時間 Thu Nov 15 10:11:31 2007
2409友達公佈第三季稅後淨利為新台幣226億元，單季EPS 2.89元，本土法人與外資因而
紛紛調高友達的目標價格，JP Morgan更是上看百元。而除了雙虎得到市場青睞之外，小
貓們也不惶多讓，6166彩晶在彌補虧損減資重新掛牌之後，第一天就高掛400多萬張買單
並且連續拉了5根漲停。
另一個百億俱樂部產業-Dram，相對來說就沒有這麼幸運了，包括5346力晶與2408南科這
兩家龍頭的第三季財報的公司都是出現虧損，而且對未來都不樂觀。曾與LCD並稱台灣雙
D 的Dram產業，似乎已經變成棄嬰，好一陣子沒有聽人提到這個產業了。照財報看來正常
人應該都會買LCD的股票才是，只不過買賺錢公司的股票就會跟著賺錢嗎？
為什麼會把這兩個產業拿來一起比較呢？大家可能必須先從產業特性了解起。由於雙D的
循環週期比其他電子業更為明顯，因此這兩個產業都被稱之為景氣循環股，而最主要的原
因就在於廠房與機器設備的建置與良率的調整期非常的長。以12吋廠來看，動土到竣工需
要約一年，良率調整還要再3-6個月; 而LCD 七代廠光興建時間就要約1.5年~2年左右。
所以每當產業景氣大好時，業者才會想到要投資新廠，而在大家一窩蜂的投資下，到了新
產能一起開出來的時候，由於必須承受鉅額固定折舊成本，大家也只能殺價出貨換現金，
不敢再大幅投資。而這個產業就這樣週而復始，形成景氣循環。如果有唸過經濟學的「蛛
網理論」其實就是如此，像這種投資生產週期較長的產業都會有明顯的循環，諸如糧食、
鋼鐵、海運以及雙D都是這樣。
我們先從獲利能力與股價表現來看看過去雙D的景氣循環吧，下面這張圖是2408南科過去
七年的股價與每季EPS的關係圖，紅色的圈圈是單季EPS出現重大虧損，或是連續盈餘後出
現的虧損，可以發現這時通常也是股價的最低點。反觀如果是在連續盈餘的狀況，特別是
單季EPS創新高的時候，通常也會是股價的最高點。
由於調整期間更長，LCD的景氣循環狀況就更為明顯了。下面這張圖是2409友達的圖表，
只要公司出現虧損，這時進去買長期來說多半都會是獲利的，反之，如果在公佈EPS創下
新高進去買，通常都會買在高點，而這就是景氣循環股的特性所在。
這也是為什麼大家會聽過一種理論，就是景氣循環股要買在高本益比、賣在低本益比，其
實就是業者多半看到景氣大好才會調整產能所致，我常常在想為什麼沒有一家公司可以反
其道而行，在不景氣時大幅擴產呢？後來才了解其中的奧妙在於「位子」，想想，如果有
人在不景氣時大幅擴產，然後賠了一屁股，你覺得位置還保得住嗎？之後景氣上來時讓後
人坐享其成？我想應該沒有人會這麼做才是。
每次在景氣循環的高峰期時都會有許多分析師或媒體提出許多理論說明這次會「很不一樣
」，但是就歷史經驗來看，每次的結果都會是一樣的。原因無它，同樣的產業、同樣的經
營者、同樣的分析師與媒體勢必產生同樣的結果。為什麼Kinopio總是等大家全面看衰
Dram，甚至等到外資報告調降評等才進場，其實就是這個道理。
歷史回顧完畢，回到我們現在所處的位置，Dram已經出現連續兩季虧損了，市場普遍預估
供過於求將持續到明年中 ; 而LCD則是連續兩季盈餘，有人更預估2409友達明年EPS上看
10.6元，目前本益比僅6倍？一個是烏雲罩頂，另一個是晴空萬里，哪個該買？哪個該賣
? 就留給大家自己決定囉。如果還不清楚的話，可以去買圖片上的紐約限定Tiffany
Buy, Sell Or Hold Die來擲擲看。
更多討論跟圖表: http://blog.pixnet.net/kinopio/post/10479991
作者 kinopio (kinopio) Ptt 看板 Stock
標題 [心得] Dram破底、LCD暴利 ; 哪個該買? 哪個該賣?
時間 Thu Nov 15 10:11:31 2007
2409友達公佈第三季稅後淨利為新台幣226億元，單季EPS 2.89元，本土法人與外資因而
紛紛調高友達的目標價格，JP Morgan更是上看百元。而除了雙虎得到市場青睞之外，小
貓們也不惶多讓，6166彩晶在彌補虧損減資重新掛牌之後，第一天就高掛400多萬張買單
並且連續拉了5根漲停。
另一個百億俱樂部產業-Dram，相對來說就沒有這麼幸運了，包括5346力晶與2408南科這
兩家龍頭的第三季財報的公司都是出現虧損，而且對未來都不樂觀。曾與LCD並稱台灣雙
D 的Dram產業，似乎已經變成棄嬰，好一陣子沒有聽人提到這個產業了。照財報看來正常
人應該都會買LCD的股票才是，只不過買賺錢公司的股票就會跟著賺錢嗎？
為什麼會把這兩個產業拿來一起比較呢？大家可能必須先從產業特性了解起。由於雙D的
循環週期比其他電子業更為明顯，因此這兩個產業都被稱之為景氣循環股，而最主要的原
因就在於廠房與機器設備的建置與良率的調整期非常的長。以12吋廠來看，動土到竣工需
要約一年，良率調整還要再3-6個月; 而LCD 七代廠光興建時間就要約1.5年~2年左右。
所以每當產業景氣大好時，業者才會想到要投資新廠，而在大家一窩蜂的投資下，到了新
產能一起開出來的時候，由於必須承受鉅額固定折舊成本，大家也只能殺價出貨換現金，
不敢再大幅投資。而這個產業就這樣週而復始，形成景氣循環。如果有唸過經濟學的「蛛
網理論」其實就是如此，像這種投資生產週期較長的產業都會有明顯的循環，諸如糧食、
鋼鐵、海運以及雙D都是這樣。
我們先從獲利能力與股價表現來看看過去雙D的景氣循環吧，下面這張圖是2408南科過去
七年的股價與每季EPS的關係圖，紅色的圈圈是單季EPS出現重大虧損，或是連續盈餘後出
現的虧損，可以發現這時通常也是股價的最低點。反觀如果是在連續盈餘的狀況，特別是
單季EPS創新高的時候，通常也會是股價的最高點。
由於調整期間更長，LCD的景氣循環狀況就更為明顯了。下面這張圖是2409友達的圖表，
只要公司出現虧損，這時進去買長期來說多半都會是獲利的，反之，如果在公佈EPS創下
新高進去買，通常都會買在高點，而這就是景氣循環股的特性所在。
這也是為什麼大家會聽過一種理論，就是景氣循環股要買在高本益比、賣在低本益比，其
實就是業者多半看到景氣大好才會調整產能所致，我常常在想為什麼沒有一家公司可以反
其道而行，在不景氣時大幅擴產呢？後來才了解其中的奧妙在於「位子」，想想，如果有
人在不景氣時大幅擴產，然後賠了一屁股，你覺得位置還保得住嗎？之後景氣上來時讓後
人坐享其成？我想應該沒有人會這麼做才是。
每次在景氣循環的高峰期時都會有許多分析師或媒體提出許多理論說明這次會「很不一樣
」，但是就歷史經驗來看，每次的結果都會是一樣的。原因無它，同樣的產業、同樣的經
營者、同樣的分析師與媒體勢必產生同樣的結果。為什麼Kinopio總是等大家全面看衰
Dram，甚至等到外資報告調降評等才進場，其實就是這個道理。
歷史回顧完畢，回到我們現在所處的位置，Dram已經出現連續兩季虧損了，市場普遍預估
供過於求將持續到明年中 ; 而LCD則是連續兩季盈餘，有人更預估2409友達明年EPS上看
10.6元，目前本益比僅6倍？一個是烏雲罩頂，另一個是晴空萬里，哪個該買？哪個該賣
? 就留給大家自己決定囉。如果還不清楚的話，可以去買圖片上的紐約限定Tiffany
Buy, Sell Or Hold Die來擲擲看。
更多討論跟圖表: http://blog.pixnet.net/kinopio/post/10479991
- 12月 11 週二 200709:19
記憶體產業-大富到赤貧 僅需一年
轉自 元大投顧
記憶體產業
大富到赤貧 僅需一年
結論與建議:
* 韓商和台商瘋狂擴廠，是導致07年報價重挫的主因，我們認為部份台灣DRAM廠商的庫存己在急速增加，加上擴廠的資本支出，將使得現金部位在08年第一季見底，然而元月份開始陸續公告的07年第四季財報，應是創下歷史新高的虧損記錄，不利於DRAM廠商辦理現金增資和借款，台灣廠商在資金不足的情況下，08年上半年的擴廠進度將受到牽制，Samsung則是滿手現金，屆時Samsung就能夠輕鬆地拉開市占率的差距。因此我們認為08年第一季將是景氣能否轉折向上的關鍵時間點，而觀察事項則是資金充足的Samsung是否要進行消耗戰。我們持續認為記憶體下游廠商的營運能夠率先好轉，而基本面相較同業優異的創見(2451)、力成(6239)，將是08年上半年最值得留意買點的指標股，針對08年第一季佈局的長線投資人，可以逐漸建立持股。至於上游DRAM供應商，包括南亞科(2408)、華亞科(3474)、力晶(5346)、茂德(5387)股價尚有修正空間。
記憶體產業
大富到赤貧 僅需一年
結論與建議:
* 韓商和台商瘋狂擴廠，是導致07年報價重挫的主因，我們認為部份台灣DRAM廠商的庫存己在急速增加，加上擴廠的資本支出，將使得現金部位在08年第一季見底，然而元月份開始陸續公告的07年第四季財報，應是創下歷史新高的虧損記錄，不利於DRAM廠商辦理現金增資和借款，台灣廠商在資金不足的情況下，08年上半年的擴廠進度將受到牽制，Samsung則是滿手現金，屆時Samsung就能夠輕鬆地拉開市占率的差距。因此我們認為08年第一季將是景氣能否轉折向上的關鍵時間點，而觀察事項則是資金充足的Samsung是否要進行消耗戰。我們持續認為記憶體下游廠商的營運能夠率先好轉，而基本面相較同業優異的創見(2451)、力成(6239)，將是08年上半年最值得留意買點的指標股，針對08年第一季佈局的長線投資人，可以逐漸建立持股。至於上游DRAM供應商，包括南亞科(2408)、華亞科(3474)、力晶(5346)、茂德(5387)股價尚有修正空間。
- 11月 06 週二 200722:23
调查问卷设计
轉自 江西農業大學南昌商學院
问卷设计步骤
问卷设计技术
决定每个问题的措辞
问题的类型
询问形式
态度测量表法
评价问卷的标准
小结
【开篇案例】
撰写一份优秀问卷的要点
莱恩?纽曼（Lynn Newman），是冯瑞兹（Maritz）公司市场研究部的副主管，曾谈到撰写一份优秀问卷的要点。如果你曾将你认为的“最终”问卷送给一位市场研究人员，结果拿回的问卷上到处是添加或删改的痕迹及其他编辑意见，这并不奇怪。乍一看，撰写问卷并不是一件非常困难的任务：只要表达出你想了解什么，并写出能得到哪些信息的问题即可。虽然撰写问卷很简单，但撰写优秀问卷却不容易。这里有一些在撰写问卷时应该做什么和不应该做什么的要点：
（1）避免应答者可能不明白的缩写、俗语或生僻的用语。比如，你对PPO的意见是什么？很可能不是每个人都知道PPO代表优先提供者组织（Preferred Provider Organization）。如果这一问题以一般公众为目标应答者，研究人员可能会遇到麻烦。另一方面，如果问题针对物理学家或医院管理者，那么缩写 PPO很可能是可接受的。
（2）要具体。含糊的提问得到含糊的答案。例如，您的家庭收入是多少？当应答者给出此问题的数字答案时，其答案是各式各样的，如1994年的税前收入，1994年的税后收入，1995年税前收入，1995年税后收入。
（3）不要过头。当问题的要求过多时，人们是不会回答的，他们或者拒绝或者乱猜。例如，1996年您读了多少本书？需给出一个范围：①无；②1～10本；③11～25本；④26～50本；⑤多于50本。
（4）确保问题易于回答。要求过高的问题也会导致拒答或猜想。例如，请您以购买新车时考虑因素的重要性将以下20项排序。你正在让应答者做一次相当大的计算工作。不要让人们为20项排序，应让他们挑选出前5项。
（5）不要过多假设，这是一个相当普遍的错误。问题撰写者默认了人们的一些知识、态度和行为。例如，您对总统关于枪支控制的立场倾向于同意还是反对？这一问题假设了应答者知道总统对枪支控制有一个立场并知道立场是什么。
（6）注意双重问题和相反观点的问题，将多个问题结合起来或运用相反观点的问题会导致模棱两可的问题和答案。例如，“您赞同在私人住宅而不在公共场所吸食大麻合法化吗？”如果此问题精确描述应答者的立场，那么就很容易解释“是”这种回答。但是回答为“不”可能意味着应答者赞同在公共场所吸大麻而不赞同在私人场所吸，或两者都反对，或两者都赞同。“警察总长不应该对市长直接负责吗？”这个问题模棱两可，几乎任何回答都可以。
（7）检查误差。带有误差的问题会引导人们以某一方式回答，但这种方式不能准确反映其立场。有几种使问题存在偏向性的方式。一种方式是暗示应答者本应参与某一行为。例如，“今年看电影《狮子王》的人比看其他电影的人多。您看过这部电影吗？”为了不显示出“不同”，应答者即使没有看过也会说是的。问题应该是 “您曾看过电影《狮子王》吗？”
另一种使问题具有误差性的方式是使选择答案不均衡。例如，“近期我国每年在援助外国方面花费XX万美元。您认为这个数字应：①增加；②保持不变；③稍减一点；④减少一点；⑤大量减少”。这套答案鼓励应答者选择“减少”选项，因为其中有3项“减少”，而只有一项是增加。
（8）预先测试。正式调查之前的试调查，“所有的修改和编辑都不能保证成功。事先测试是保证你的问卷研究项目成功而费用最低的方式。”事先测试的基本目的是保证问卷提供给应答者以清晰、容易理解的问题，这样的问题将得到清晰、容易理解的回答。
在访问类方法中，邮寄调查、留置调查都要采用问卷，面谈法、电话调查也可以采用问卷的形式。因此问卷设计就成为调查前一项重要的准备工作。问卷设计的好坏，在很大程度上决定着调查问卷的回收率、有效率，甚至关系到市场调查活动的成败。问卷设计的科学性在市场调查中具有关键性意义。
问卷设计步骤
设计问卷的目的是为了更好地收集市场信息，因此在问卷设计过程中，首先要把握调查的目的和要求，同时力求使问卷取得被调查者的充分合作，保证提供准确有效的信息。具体可分为以下几个步骤：第一步，根据调查目的，确定所需的信息资料。然后在此基础上进行问题的设计与选择。第二步，是确定问题的顺序。一般简单的、容易回答的放在前面，逐渐移向难度较大的。问题的排列要有关联、合乎逻辑，便于填卷人合作并产生兴趣。第三步，是问卷的测试与修改。在问卷用于实地调查以前，先初选一些调查对象进行测试，根据发现的问题进行修改、补充、完善。
补充阅读材料3-1
问卷设计的程序
问卷设计是由一系列相关的工作过程所构成的。为使问卷具有科学性、规范性和可行性，一般可以参照以下程序进行：
1.确定调研目的、来源和局限
2.确定数据收集方法
3.确定问题回答形式
4.决定问题的措辞
5.确定问卷的流程和编排
6.评价问卷和编排
7.获得各相关方面的认可
8.预先测试和修订
9.准备最后的问卷
10.实施
步骤1：确定调研目的、来源和局限
调研过程经常是在市场部经理、品牌经理或新产品开发专家做决策时感到所需信息不足发起的。在一些公司中，评价全部二手资料以确认所需信息是否收集齐全是经理的责任。在另外一些公司中，经理将所有的市场调研活动，包括一手资料和二手资料的收集交由市场研究部门去做。
尽管可能是品牌经理发起了市场研究，但受这个项目影响的每个人，如品牌经理助理、产品经理，甚至生产营销经理都应当一起讨论究竟需要些什么数据。询问的目标应当尽可能精确、清楚，如果这一步做得好，下面的步骤会更顺利、更有效。
步骤2：确定数据收集方法
获得询问数据可以有多种方法，主要有人员访问、电话调查、邮寄调查与自我管理访问。每一种方法对问卷设计都有影响。事实上，在街上进行拦截访问比八户访问有更多的限制，街上拦截访问有着时间上的限制；自我管理访问则要求问卷设计得非常清楚，而且相对较短，因为访问人员不在场，没有澄清问题的机会；电话调查经常需要丰富的词汇来描述一种概念以肯定应答者理解了正在讨论的问题。对比而言，在个人访谈中访问员可以给应答者出示图片以解释或证明概念。
步骤3：确定问题回答形式
开放式问题、封闭式问题、量表应答式问题
（l）开放式问题。
开放式问题是一种应答者可以自由地用自己的语言来回答和解释有关想法的问题类型。也就是说，调研人员没有对应答者的选择进行任何限制。
（2）封闭式问题。
封闭式问题是一种需要应答者从一系列应答项做出选择的问题。
（3）量表应答式问题。
则是以量表形式设置的问题。
步骤4：决定问题的措辞
（l）用词必须清楚。
（2）避免诱导性的用语。
（3）考虑应答者回答问题的能力。
（4）考虑到应答者回答问题的意愿。
步骤5：确定问卷的流程和编排
问卷不能任意编排，问卷每一部分的位置安排都具有一定的逻辑性。其逻辑性描述在表61中列出。有经验的市场研究人员很清楚问卷制作是获得访谈双方联系的关键。联系越紧密，访问者越可能得到完整彻底的访谈。同时，应答者的答案可能思考得越仔细，回答得越仔细。
步骤6：评价问卷和编排
一旦问卷草稿设计好后，问卷设计人员应再回过来做一些批评性评估。如果每一个问题都是深思熟虑的结果，这一阶段似乎是多余的。但是，考虑到问卷所起的关键作用，这一步还是必不可少的。在问卷评估过程中，下面一些原则应当考虑。
（1）问题是否必要。
（2）问卷是否太长。
（3）问卷是否回答了调研目标所需的信息。
（4）邮寄及自填问卷的外观设计。
（5）开放试题是否留足空间。
（6）问卷说明是否用了明显字体等等。
步骤7：获得各方面的认可
问卷设计进行到这一步，问卷的草稿已经完成。草稿的复印件应当分发到直接有权管理这一项目的各部门。实际上，营销经理在设计过程中可能会多次加进新的信息、要求或关注。不管经理什么时候提出新要求，经常的修改是必需的。即使经理在问卷设计过程中已经多次加入，草稿获得各方面的认可仍然是重要的。
经理的认可表明了经理想通过具体的问卷来获得信息。如果问题没有问，数据将收集不到。因此，问卷的认可再次确认了决策所需要的信息以及它将如何获得。例如，假设新产品的问卷询问了形状、材料以及最终用途和包装，一旦得到认可，意味着新产品开发经理已经知道“什么颜色用在产品上”或“这次决定用什么颜色” 并不重要。
步骤8：预先测试和修订
当问卷已经获得管理层的最终认可后，还必须进行预先测试。在没有进行预先测试前，不应当进行正式的询问调查。通过访问寻找问卷中存在的错误解释、不连贯的地方、不正确的跳跃模型。为封闭式问题寻找额外的选项以及应答者的一般反应。预先测试也应当以最终访问的相同形式进行。如果访问是入户调查，预先测试应当采取入户的方式。
在预先测试完成后，任何需要改变的地方应当切实修改。在进行实地调研前应当再一次获得各方的认同，如果预先测试导致问卷产生较大的改动，应进行第二次测试。
步骤9：准备最后的问卷
精确的打印指导、空间、数字、预先编码必须安排好，监督并校对，问卷可能进行特殊的折叠和装订。
步骤10：实施
问卷填写完后，为从市场获得所需决策信息提供了基础。问卷可以根据不同的数据收集方法并配合一系列的形式和过程以确保数据可正确地、高效地、以合理的费用收集。这些过程包括管理者说明、访问员说明、过滤性问题、记录纸和可视辅助材料。
範例：标准的问卷格式
1、前言，导言
2、调查对象的基本情况，性别，年龄段，职业，学历等
3、调查主题
4、致谢
5、其他。比如参与抽奖
问卷设计步骤
问卷设计技术
决定每个问题的措辞
问题的类型
询问形式
态度测量表法
评价问卷的标准
小结
【开篇案例】
撰写一份优秀问卷的要点
莱恩?纽曼（Lynn Newman），是冯瑞兹（Maritz）公司市场研究部的副主管，曾谈到撰写一份优秀问卷的要点。如果你曾将你认为的“最终”问卷送给一位市场研究人员，结果拿回的问卷上到处是添加或删改的痕迹及其他编辑意见，这并不奇怪。乍一看，撰写问卷并不是一件非常困难的任务：只要表达出你想了解什么，并写出能得到哪些信息的问题即可。虽然撰写问卷很简单，但撰写优秀问卷却不容易。这里有一些在撰写问卷时应该做什么和不应该做什么的要点：
（1）避免应答者可能不明白的缩写、俗语或生僻的用语。比如，你对PPO的意见是什么？很可能不是每个人都知道PPO代表优先提供者组织（Preferred Provider Organization）。如果这一问题以一般公众为目标应答者，研究人员可能会遇到麻烦。另一方面，如果问题针对物理学家或医院管理者，那么缩写 PPO很可能是可接受的。
（2）要具体。含糊的提问得到含糊的答案。例如，您的家庭收入是多少？当应答者给出此问题的数字答案时，其答案是各式各样的，如1994年的税前收入，1994年的税后收入，1995年税前收入，1995年税后收入。
（3）不要过头。当问题的要求过多时，人们是不会回答的，他们或者拒绝或者乱猜。例如，1996年您读了多少本书？需给出一个范围：①无；②1～10本；③11～25本；④26～50本；⑤多于50本。
（4）确保问题易于回答。要求过高的问题也会导致拒答或猜想。例如，请您以购买新车时考虑因素的重要性将以下20项排序。你正在让应答者做一次相当大的计算工作。不要让人们为20项排序，应让他们挑选出前5项。
（5）不要过多假设，这是一个相当普遍的错误。问题撰写者默认了人们的一些知识、态度和行为。例如，您对总统关于枪支控制的立场倾向于同意还是反对？这一问题假设了应答者知道总统对枪支控制有一个立场并知道立场是什么。
（6）注意双重问题和相反观点的问题，将多个问题结合起来或运用相反观点的问题会导致模棱两可的问题和答案。例如，“您赞同在私人住宅而不在公共场所吸食大麻合法化吗？”如果此问题精确描述应答者的立场，那么就很容易解释“是”这种回答。但是回答为“不”可能意味着应答者赞同在公共场所吸大麻而不赞同在私人场所吸，或两者都反对，或两者都赞同。“警察总长不应该对市长直接负责吗？”这个问题模棱两可，几乎任何回答都可以。
（7）检查误差。带有误差的问题会引导人们以某一方式回答，但这种方式不能准确反映其立场。有几种使问题存在偏向性的方式。一种方式是暗示应答者本应参与某一行为。例如，“今年看电影《狮子王》的人比看其他电影的人多。您看过这部电影吗？”为了不显示出“不同”，应答者即使没有看过也会说是的。问题应该是 “您曾看过电影《狮子王》吗？”
另一种使问题具有误差性的方式是使选择答案不均衡。例如，“近期我国每年在援助外国方面花费XX万美元。您认为这个数字应：①增加；②保持不变；③稍减一点；④减少一点；⑤大量减少”。这套答案鼓励应答者选择“减少”选项，因为其中有3项“减少”，而只有一项是增加。
（8）预先测试。正式调查之前的试调查，“所有的修改和编辑都不能保证成功。事先测试是保证你的问卷研究项目成功而费用最低的方式。”事先测试的基本目的是保证问卷提供给应答者以清晰、容易理解的问题，这样的问题将得到清晰、容易理解的回答。
在访问类方法中，邮寄调查、留置调查都要采用问卷，面谈法、电话调查也可以采用问卷的形式。因此问卷设计就成为调查前一项重要的准备工作。问卷设计的好坏，在很大程度上决定着调查问卷的回收率、有效率，甚至关系到市场调查活动的成败。问卷设计的科学性在市场调查中具有关键性意义。
问卷设计步骤
设计问卷的目的是为了更好地收集市场信息，因此在问卷设计过程中，首先要把握调查的目的和要求，同时力求使问卷取得被调查者的充分合作，保证提供准确有效的信息。具体可分为以下几个步骤：第一步，根据调查目的，确定所需的信息资料。然后在此基础上进行问题的设计与选择。第二步，是确定问题的顺序。一般简单的、容易回答的放在前面，逐渐移向难度较大的。问题的排列要有关联、合乎逻辑，便于填卷人合作并产生兴趣。第三步，是问卷的测试与修改。在问卷用于实地调查以前，先初选一些调查对象进行测试，根据发现的问题进行修改、补充、完善。
补充阅读材料3-1
问卷设计的程序
问卷设计是由一系列相关的工作过程所构成的。为使问卷具有科学性、规范性和可行性，一般可以参照以下程序进行：
1.确定调研目的、来源和局限
2.确定数据收集方法
3.确定问题回答形式
4.决定问题的措辞
5.确定问卷的流程和编排
6.评价问卷和编排
7.获得各相关方面的认可
8.预先测试和修订
9.准备最后的问卷
10.实施
步骤1：确定调研目的、来源和局限
调研过程经常是在市场部经理、品牌经理或新产品开发专家做决策时感到所需信息不足发起的。在一些公司中，评价全部二手资料以确认所需信息是否收集齐全是经理的责任。在另外一些公司中，经理将所有的市场调研活动，包括一手资料和二手资料的收集交由市场研究部门去做。
尽管可能是品牌经理发起了市场研究，但受这个项目影响的每个人，如品牌经理助理、产品经理，甚至生产营销经理都应当一起讨论究竟需要些什么数据。询问的目标应当尽可能精确、清楚，如果这一步做得好，下面的步骤会更顺利、更有效。
步骤2：确定数据收集方法
获得询问数据可以有多种方法，主要有人员访问、电话调查、邮寄调查与自我管理访问。每一种方法对问卷设计都有影响。事实上，在街上进行拦截访问比八户访问有更多的限制，街上拦截访问有着时间上的限制；自我管理访问则要求问卷设计得非常清楚，而且相对较短，因为访问人员不在场，没有澄清问题的机会；电话调查经常需要丰富的词汇来描述一种概念以肯定应答者理解了正在讨论的问题。对比而言，在个人访谈中访问员可以给应答者出示图片以解释或证明概念。
步骤3：确定问题回答形式
开放式问题、封闭式问题、量表应答式问题
（l）开放式问题。
开放式问题是一种应答者可以自由地用自己的语言来回答和解释有关想法的问题类型。也就是说，调研人员没有对应答者的选择进行任何限制。
（2）封闭式问题。
封闭式问题是一种需要应答者从一系列应答项做出选择的问题。
（3）量表应答式问题。
则是以量表形式设置的问题。
步骤4：决定问题的措辞
（l）用词必须清楚。
（2）避免诱导性的用语。
（3）考虑应答者回答问题的能力。
（4）考虑到应答者回答问题的意愿。
步骤5：确定问卷的流程和编排
问卷不能任意编排，问卷每一部分的位置安排都具有一定的逻辑性。其逻辑性描述在表61中列出。有经验的市场研究人员很清楚问卷制作是获得访谈双方联系的关键。联系越紧密，访问者越可能得到完整彻底的访谈。同时，应答者的答案可能思考得越仔细，回答得越仔细。
步骤6：评价问卷和编排
一旦问卷草稿设计好后，问卷设计人员应再回过来做一些批评性评估。如果每一个问题都是深思熟虑的结果，这一阶段似乎是多余的。但是，考虑到问卷所起的关键作用，这一步还是必不可少的。在问卷评估过程中，下面一些原则应当考虑。
（1）问题是否必要。
（2）问卷是否太长。
（3）问卷是否回答了调研目标所需的信息。
（4）邮寄及自填问卷的外观设计。
（5）开放试题是否留足空间。
（6）问卷说明是否用了明显字体等等。
步骤7：获得各方面的认可
问卷设计进行到这一步，问卷的草稿已经完成。草稿的复印件应当分发到直接有权管理这一项目的各部门。实际上，营销经理在设计过程中可能会多次加进新的信息、要求或关注。不管经理什么时候提出新要求，经常的修改是必需的。即使经理在问卷设计过程中已经多次加入，草稿获得各方面的认可仍然是重要的。
经理的认可表明了经理想通过具体的问卷来获得信息。如果问题没有问，数据将收集不到。因此，问卷的认可再次确认了决策所需要的信息以及它将如何获得。例如，假设新产品的问卷询问了形状、材料以及最终用途和包装，一旦得到认可，意味着新产品开发经理已经知道“什么颜色用在产品上”或“这次决定用什么颜色” 并不重要。
步骤8：预先测试和修订
当问卷已经获得管理层的最终认可后，还必须进行预先测试。在没有进行预先测试前，不应当进行正式的询问调查。通过访问寻找问卷中存在的错误解释、不连贯的地方、不正确的跳跃模型。为封闭式问题寻找额外的选项以及应答者的一般反应。预先测试也应当以最终访问的相同形式进行。如果访问是入户调查，预先测试应当采取入户的方式。
在预先测试完成后，任何需要改变的地方应当切实修改。在进行实地调研前应当再一次获得各方的认同，如果预先测试导致问卷产生较大的改动，应进行第二次测试。
步骤9：准备最后的问卷
精确的打印指导、空间、数字、预先编码必须安排好，监督并校对，问卷可能进行特殊的折叠和装订。
步骤10：实施
问卷填写完后，为从市场获得所需决策信息提供了基础。问卷可以根据不同的数据收集方法并配合一系列的形式和过程以确保数据可正确地、高效地、以合理的费用收集。这些过程包括管理者说明、访问员说明、过滤性问题、记录纸和可视辅助材料。
範例：标准的问卷格式
1、前言，导言
2、调查对象的基本情况，性别，年龄段，职业，学历等
3、调查主题
4、致谢
5、其他。比如参与抽奖
- 11月 06 週二 200710:10
個案名稱 保力達公司：毒蠻牛事件
轉自 掌握關鍵決策－2007台灣管理個案發表會
個案名稱 保力達公司：毒蠻牛事件
版本 20070830
個案作者 台灣科技大學企管系林孟彥副教授
個案長度 12頁（本文8頁、圖表與附註4頁）
個案簡介 保力達公司係台灣知名的本土企業，經營飲料業近五十年，公司的業務一直在穩健中成長。2005年5月間，該公司最暢銷的兩項產品「蠻牛」與「保力達B」，同時遭歹徒摻入氫化物劇毒，導致消費者誤飲，而造成一死四傷的事件。面對此突發危機，公司若未能妥善處理，將使「保力達」這老字號招牌毀於一旦，身為公司的總經理，該如何帶領公司渡過此一難關？
學習目標 讓學生瞭解「危機處理」相關的作法，包括危機處理的重要性、流程與注意事項等。本個案適用於大學部與研究所（含EMBA）之行銷管理、企業管理、危機管理等課程。
涵蓋議題 危機處理、通路關係、消費者教育、廣告訴求、品牌形象重建。
個案背景設定 機能性飲料、保力達、蠻牛、下毒、危機處理、2005年5月。
個案名稱 保力達公司：毒蠻牛事件
版本 20070830
個案作者 台灣科技大學企管系林孟彥副教授
個案長度 12頁（本文8頁、圖表與附註4頁）
個案簡介 保力達公司係台灣知名的本土企業，經營飲料業近五十年，公司的業務一直在穩健中成長。2005年5月間，該公司最暢銷的兩項產品「蠻牛」與「保力達B」，同時遭歹徒摻入氫化物劇毒，導致消費者誤飲，而造成一死四傷的事件。面對此突發危機，公司若未能妥善處理，將使「保力達」這老字號招牌毀於一旦，身為公司的總經理，該如何帶領公司渡過此一難關？
學習目標 讓學生瞭解「危機處理」相關的作法，包括危機處理的重要性、流程與注意事項等。本個案適用於大學部與研究所（含EMBA）之行銷管理、企業管理、危機管理等課程。
涵蓋議題 危機處理、通路關係、消費者教育、廣告訴求、品牌形象重建。
個案背景設定 機能性飲料、保力達、蠻牛、下毒、危機處理、2005年5月。
