Ken醬 秘密手札

經濟日報

記者(陳芝艷／台北報導)

　金融消費陷阱多，連消基會董事長李鳳翱自己都曾經差點被騙！李鳳翱說，不久前和朋友去餐廳刷卡消費，簽名時發現簽單特別厚，仔細看發現簽單下還有三、四張複寫紙，反應後，業者才趕緊收回多的簽單紙張。銀行信用卡部 指出，如果商家是惡意行為，消費者的確可能要多付簽帳費用。

專門協助消基會處理金融消費糾紛的律師林明珠說，銀行大力廣告促銷商品，但消費者應該知道的訊息卻沒有同等揭露，或者面對消費者申訴時，沒有積極協助處理。

以她近期接到的訴訟案件為例，一位公務員在百貨公司刷卡消費，但後來銀行帳單上卻顯示相同時間有兩筆消費，公務員反應第二筆非本人消費後，銀行答應自行吸收，但後來銀行居然請催收公司到公務員家裡催債，甚至向金融聯徵中心做註記，凍結消費者所有和銀行的往來，造成消費者生活上的不便。

林明珠說，由於消費者當時曾發存證信函向銀行說明，如果真走到上法院打官司這步，就要保留存證信函這類對自己有利的證據。

李鳳翱說，近期還有一類常見的糾紛，銀行法12條之1已明定，以房屋向銀行抵押，若房屋本身的價值足夠做為貸款擔保，貸款時就不必再有連帶保證人，但現在幾乎多數銀行還是會要求保證人，現在似乎是只有會找消基會申訴或向銀行主動抗議的消費者，才會得到法律上應有的尊重。